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申投诉须知

1.VCS处理申诉、投诉和争议以事实为依据,以国家相关法律法规、标准和相应广东体彩网实施规则为准则。

2.申诉、投诉处理工作人员对其所涉及到的任何与申诉、投诉有关的非公开信息负有保密的责任。

3.参与申诉、投诉处理的所有工作人员,均应保持客观公正。

4.与申诉、投诉事件有直接利害关系(曾为申诉、投诉提出人提供过咨询或曾被其聘用过或担任过管理职责)的工作人员,均应在结束直接利害关系两年内回避该项申诉、投诉的处理工作。

广东体彩网5.申诉人、投诉人将填写好的申诉、投诉和争议记录表(QPG0801)上报至VCS。

6.质量部负责对申诉、投诉和争议的受理,并在过程记录到记录申诉、投诉和争议处理结果记录单中。

广东体彩网7.处理工作组负责处理具体的申诉、投诉和争议。

8.质量部联系方式:联系电话:13301313570,邮箱:liruixia@srtc.org.cn。

申投诉程序见以下附件内容:

QPG0801申诉、投诉和争议记录表.docx

VCS-QP-G08 投诉、申诉和争议处理程序.docx

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